¿Pueden las intervenciones a distancia brindar un apoyo eficaz a los padres?
La puesta en marcha a distancia de un programa de intervención para abordar problemas educativos permitió obtener nuevas perspectivas sobre la importancia de la cocreación con los usuarios.
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La pandemia de COVID-19 impulsó la recopilación de datos para la investigación, pasando de métodos presenciales a métodos remotos. Investigadores y profesionales se movilizaron rápidamente para aprender nuevos sistemas, adaptar instrumentos y participar en un gran proceso de ensayo y error. Hoy, casi dos años después de los primeros cierres, el sector de la investigación educativa está regresando con cautela a las actividades presenciales con nuevos conocimientos y nuevas preguntas. ¿Qué seguiremos haciendo de forma remota? no se puede ¿Lo hacemos de forma remota? ¿Qué significa esto para nuestras futuras intervenciones? Las respuestas variarán según la organización y el contexto. Nuestra experiencia proviene de la puesta en marcha de un nuevo programa piloto de intervención, basado en SMS. Los incentivos parentales Programa (PNP) en el norte de Ghana.
“El objetivo era mejorar la participación de los cuidadores en actividades educativas y sus creencias sobre el valor de invertir en los niños, todo ello con especial atención a la equidad de género.”
Las regiones del norte de Ghana luchó por lograrlo Resultados educativos equitativos antes de la pandemia, con las tasas de matriculación, asistencia y alfabetización más bajas del país, y amplias desigualdades de género. Involucrar a los padres en la educación infantil se convirtió en un objetivo político en estas regiones, especialmente durante el cierre de las escuelas. Esto nos motivó a asociarnos con Innovations for Poverty Action y Tecnologías Movva desarrollar y probar el impacto de breves “empujones” conductuales en forma de mensajes de texto. Estos empujones se basaron en un programa existente basado en evidencia (¡Listo para 4K!y adaptada al contexto ghanés. El objetivo era mejorar la participación de los cuidadores en actividades educativas y la convicción sobre el valor de invertir en los niños, todo ello con un enfoque en la equidad de género. Un ejemplo de mensaje para los padres fue: «¡Sus hijas tienen mucho que decir! Sentarse a hablar en familia fortalece su relación y crea un espacio para que los niños sean guiados». Los padres recibieron un mensaje de seguimiento unos días después, animándolos a conversar con sus hijas e hijos, y dos mensajes adicionales la semana siguiente, fomentando la misma actividad. Si bien la intervención fue diseñada para su implementación remota en otros entornos, nunca se había utilizado en el norte de Ghana.
La implementación piloto de una intervención suele emplear metodologías centradas en el usuario, que implican la interacción repetida con los usuarios del producto o servicio. Si bien el diseño y la investigación de usuarios remotos son comunes en productos digitales, la conectividad a internet inestable en las zonas rurales del norte de Ghana dificultó el uso de herramientas de prueba de usuarios remotos. Creamos un equipo piloto con sede en el norte de Ghana para reunirse periódicamente por Zoom con el equipo remoto ubicado en Tamale, Ghana, para llevar a cabo la prueba piloto del programa.
“La implementación a distancia de una intervención conllevó muchos desafíos, pero fue necesaria durante las restricciones impuestas en todo el país de Ghana.”
Utilizamos un Técnica de mejora científica Para implementar y probar un cambio, utilizamos ciclos de Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar. Planificamos el programa, lo probamos, observamos los resultados y actuamos en función de lo aprendido. La primera ronda de mensajes piloto tuvo una alta tasa de entrega (alrededor del 90 % de los mensajes de texto se enviaron correctamente), pero solo el 32 % de los cuidadores recordaban haber recibido el mensaje. Los cuidadores nos comentaron que el momento del envío del mensaje era crucial y que el lenguaje debía ser más sencillo y comprensible para todos los niveles de lectura. En la siguiente ronda piloto, enviamos mensajes en horarios individualizados según sus preferencias y simplificamos el lenguaje. Obtuvimos tasas de participación mucho mayores y comentarios más positivos.
La implementación remota de la intervención presentó numerosos desafíos, pero fue necesaria durante las restricciones impuestas en Ghana. No podía reemplazar las interacciones presenciales, que nos permiten comprender cómo satisfacer las necesidades de los usuarios más allá de simples modificaciones del programa. Observar a los usuarios interactuar con el programa y establecer una relación de confianza para obtener comentarios sinceros requiere interacciones cara a cara que simplemente no pueden ser reemplazadas por llamadas telefónicas ni por el análisis de las tasas de entrega.
“La implementación piloto a distancia, con un enfoque de cocreación, puede aportar cierto valor a la hora de garantizar que el programa sea adecuado para el usuario.”
No obstante, nuestro programa piloto aportó valor. Creemos que hay dos aspectos cruciales para el éxito de un programa piloto remoto. El más importante es la creación conjunta del plan, las métricas, las medidas y los cambios con las personas más cercanas a los usuarios, e idealmente con los propios usuarios. Los miembros de nuestro equipo piloto provenían de comunidades del norte de Ghana y eran los más cercanos a los cuidadores que el equipo remoto podía alcanzar debido a la conectividad de red impredecible.
Definir el éxito y las medidas relacionadas durante la fase piloto —como el porcentaje de cuidadores que recordaban haber recibido los mensajes— permitió integrar rápidamente esos ítems de la encuesta en las mediciones posteriores. La encuesta intermedia del estudio más amplio, por ejemplo, mostró que el 71 % de los cuidadores recordaban haber recibido los mensajes. Esto indica una mejora con respecto al 32 % inicial, pero también evidencia que hay margen para llegar a más cuidadores.
La fase piloto es fundamental para el desarrollo e implementación de una intervención, especialmente en un contexto nuevo. Aún está por verse si la fase piloto remota puede ser tan efectiva como la presencial. Sin embargo, la fase piloto remota, con un enfoque de cocreación, puede aportar valor al garantizar que el programa sea adecuado para el usuario.
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